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敏杰企业管理

商品售后服务认证

发表时间:2022-03-02 11:24

为落实贯彻国家“品牌强国”大政方针,进一步深入宣贯品牌和服务评价国家标准,NOA|挪亚获国家认监委批准认证扩项,NOA|挪亚据此开展第三方“商品售后服务评价体系认证”工作。


服务内容

商品售后服务认证是依据认证标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展对商品售后服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。

商品售后服务认证采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级,达到70分为合格,70(含)~80分为达标级,80(含)~90分为三星级,90(含)~95分为四星级,95分(含)以上为五星级。

五星级

四星级

三星级

达标级

>=95分

90-95分

80-90分

70-80分


申请条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证:

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

(2)有专人负责售后服务工作体系;

(3)有售后服务专项资金保障;

(4)售后服务无重大失误;

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。


相关标准

GB/T 27922《商品售后服务评价体系》


价值收益

星级认证是一种荣誉

企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922),并达到某一星级。星级越高,表明其售后服务能力越强。

商品售后服务认证得到国家大力推广

国家正大力推广商品售后服务认证,在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。售后服务认证将涉及越来越多的行业,也为行业带来更多的福利。

具有很强的消费导向作用

获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保,更加容易获得消费者的信任,解除消费者后顾之忧,消费者放心购买其产品和服务,从而扩大企业市场占有率。

增强竞争优势

认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明,同等条件时,增加更多的胜出几率。

增强企业管理能力

企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,能够使企业的售后服务更加规范,可不断提高企业人员的服务意识和服务能力,更加有效地处理顾客投诉,及时补救失误,提高顾客满意度。


我们的优势

国际认证资质

敏杰所属企业中有多家获得不同国家和国际机构授权的认证机构,为电子电器、消费品、个人防护用品、建筑产品、工业设备与制造、纺织品等行业提供产品认证服务。


专业技术团队

敏杰的专家团队熟悉海外各个国家和地区最新动向与政策要求,为企业提供高效的反馈和服务支撑,帮助产品顺利进驻海外市场。


全方位增值服务

敏杰拥有超越行业自身所应具备的专业视界,将成为您全产业链的全天候合作伙伴,为您带来超出期许的商业增值服务。


集团覆盖网络

敏杰的服务网络现已覆盖全国重要城市, 并能根据您的项目所在地及时拓宽覆盖区域。

文章分类: 培训服务
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